Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES:

1. ¿Cómo puedo comprar en karinecofish.com ?

Tenemos 2 formas para realizar compras en nuestra página web.

  • Regístrate y compra: podrás revisar el historial de tus compras y predeterminar tus datos para comprar más rápido realizando todo el proceso de compra y pago dentro de nuestra pagina web
  • Contactarse mediante nuestras redes sociales para realizar tu pedido de una forma mas personalizada.
  1. ¿Cuáles son los pasos para realizar una compra?
  • Primero selecciona el/los producto(s) que deseas comprar, dale click en agregar al carro y para ir directamente al proceso de compra dale click a «Ir a pagar».
  • Si no deseas Registrarte, dale click en «Pagar como invitado» y los únicos datos que te pediremos serán los de envío.
  • Si ya eres un cliente registrado, solo inicia sesión para poder continuar con tu compra, dale click en «Iniciar Sesión y Entrar».
  • Completa los datos de envío, si no están registrados, y selecciona la tarjeta de crédito o débito con la que realizarás tu compra. Para finalizar dale click a Continuar.
  • Los costos y tiempos de entrega se brindan durante el proceso de compra.
  1. ¿Cómo me registro en Karinecofish.com?

Dirígete a Mi Cuenta y completa el formulario con tus datos, luego haz clic en Registrarte Ahora. Recuerda que debes llenar todos los campos obligatorios.

 

  1. ¿Cuánto cuesta el servicio de envío y cuáles son las zonas de reparto?

Para conocer el costo de envío y los lugares de la ciudad de Lima donde llegamos, puedes ver nuestra Política de Envíos

  1. ¿Con qué tarjetas puedo pagar?

Compra y paga en línea de manera fácil y segura. Puedes pagar utilizando tarjetas de crédito o débito de entidades bancarias nacionales: Visa. Te recomendamos que antes de realizar un pago con tu tarjeta de crédito o débito te asegures de que se encuentre habilitada para transacciones por internet y que tengas el saldo suficiente para realizar la operación.

 

  1. ¿Qué hago si mi pago con tarjeta de crédito no funciona?

Verifica si los datos de la tarjeta han sido ingresados correctamente. Te recomendamos que antes de realizar un pago con tu tarjeta de crédito o débito te asegures de que se encuentre habilitada para transacciones por internet y que tengas el saldo suficiente para realizar la operación. Si no estás seguro de ello, comunícate con el banco emisor de la tarjeta. En ocasiones el banco rechaza la operación por error.

  1. ¿Puedo anular mi compra?

Sí, puedes anular tu compra 24 horas antes que te enviemos el producto. Para poder anular la compra, debes comunicarte a nuestro numero de pedidos y cualquiera de nuestras redes sociales ( Instagram ,Facebook e WhatsApp).

 

  1. ¿Es seguro hacer compras en Karinecofish.com?

Si, todas tus compras realizadas en www.karinecofish.com son 100% seguras. Toda tu información personal está protegida durante todo el proceso de compra. Todos los pagos con tarjetas de crédito o débito se procesan a través pasarelas de pagos confiables, rápidas y seguras.

 

  1. ¿Cómo modifico mis datos personales?

Para modificar tus datos personales, ingresa a Mi Cuenta. Podrás editar tu información personal, direcciones de facturación y/o envío, entre otros.

 

  1. ¿Cómo cambio mi clave?

Si deseas cambiar tu clave, debes dirigirte a Mi Cuenta y luego a Cambiar contraseña. Aquí, deberás ingresar tu clave actual y luego tu nueva clave dos veces. Para finalizar, debes hacer clic en Cambiar Clave.

 

  1. ¿Qué hago si olvidé mi clave?

Si olvidaste tu clave, dirígete a “Mi Cuenta”, luego dale click “¿Olvidaste tu contraseña?” ingresa el correo electrónico con el que te registraste y después dale click a “Enviar”. Recibirás un correo electrónico con el link correspondiente para cambiar la clave de tu cuenta.

 

  1. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido comunicándote al número de pedidos de la empresa o por medio de cualquiera de nuestras redes sociales (WhatsApp, Instagram y Facebook)

 

  1. ¿Cómo puedo saber la fecha de entrega de mi pedido?

Al momento de seleccionar un producto y agregar la dirección de envío se asigna un tiempo estimado para la entrega del pedido. Este tiempo de entrega es válido y empieza a correr desde el momento en que se confirma el pago y se contabilizan a partir de días hábiles. Cuando tu pedido se encuentra “En Camino” significa que el courier de la empresa Karin Ecofish se encuentra rumbo a su destino.

 

  1. ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver mi producto?

Puedes ver el detalle en métodos y Políticas de Envío

 

  1. ¿Cómo elimino mi cuenta?

Si tomaste la decisión de eliminar tu cuenta, por favor escríbenos al numero de la empresa o cualquiera de nuestras redes sociales solicitando “Eliminar Usuario”. Nuestro equipo de Servicio al Cliente gestionará tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles de haberla recibido.